Verzenden en retourneren
Verzending en transport
Transporten in Nederland en België van grote en/of zware producten, zeer kwetsbare artikelen of artikelen die gemonteerd moeten worden, verzorgen we meestal zelf via onze eigen bezorgservice. We zorgen er hoogstpersoonlijk voor dat alles in perfecte staat zijn bestemming bereikt. Kleinere producten en onderhoudsproducten versturen we via een van onze logistieke partners.
Binnen de rest van Europa wordt altijd in overleg gekeken naar de beste oplossing. Meestal betreft dit wegtransport via een van onze vaste en vertrouwde partners.
Voor transporten buiten Europa kan een offerte worden aangevraagd. Vervolgens wordt bekeken welke transportwijze het meest geschikt en het meest voordelig is. In de meeste gevallen, en zeker bij grote volumes, wordt gekozen voor zeetransport.
Op het bedrijfsterrein worden zeecontainers via het eigen dock zo efficiënt mogelijk geladen. Vervolgens vertrekt de container met een containertransporteur.
Een alternatief is goederenvervoer per spoor. Het spoor vormt een onmisbare schakel, waardoor bestellingen snel hun bestemming kunnen bereiken. Ook deze containers worden zelf geladen.
Bij spoed vindt het vervoer plaats per vliegtuig. Daarbij wordt er altijd voor gezorgd dat producten en materialen zijn verpakt volgens de regels en voorwaarden van de transporteur. Daarnaast wordt uiteraard gezorgd dat alle douanedocumenten in orde zijn.
Afhankelijk van de status van de bestelling kan het bezorgadres in sommige gevallen nog worden gewijzigd. Neem hiervoor contact met ons op via het contactformulier.
Geen probleem. Wij zorgen er voor dat de materialen op de afgesproken dag klaar staan voor transport.
Retourneren
Omdat wij werken met historische en unieke bouwmaterialen, kunnen bestellingen alleen worden geretourneerd als wij hier vooraf schriftelijk mee akkoord zijn gegaan. Neem daarom altijd eerst contact met ons op voordat je iets terugstuurt.
Retourzendingen die zonder onze schriftelijke toestemming worden verstuurd, worden niet automatisch geaccepteerd als retour.
Wij nemen de zending in dat geval wel in ontvangst, maar dit is:
- op eigen risico en kosten, en
- zonder erkenning dat een eventuele klacht gegrond is.
We bewaren het product dan voor je totdat je het komt ophalen of we met elkaar een vervolgafspraak maken.
Controleer bij levering altijd direct of het juiste aantal producten is ontvangen en noteer eventuele afwijkingen meteen op de pakbon of het ontvangstbewijs. Wanneer er sprake is van een verborgen gebrek dat niet direct zichtbaar was bij ontvangst, moet dit binnen 14 dagen na ontvangst bij ons worden gemeld, voorzien van een duidelijke omschrijving van het probleem.
Let op: zodra materialen geheel of gedeeltelijk zijn verwerkt, vervalt het recht om te reclameren en is retourneren niet meer mogelijk. Pas na beoordeling door ons kunnen we bepalen of een retour, vervanging of vergoeding kan worden aangeboden.
Onze materialen zijn authentiek en hebben vaak al een heel leven achter de rug. Daardoor kunnen ze natuurlijke variaties vertonen, zoals verschillen in kleur en structuur, kleine scheurtjes en sporen van ouderdom of gebruik. Dit hoort volledig bij het karakter van historische bouwmaterialen en maakt elk stuk uniek.