Häufig gestellte Fragen
Bestellung
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Sie können eine Bestellung stornieren, solange diese noch nicht von uns bearbeitet, zusammengestellt, abgeholt oder für den Transport eingeplant wurde. Wir bitten Sie, eine Stornierung stets schriftlich per E-Mail an uns zu übermitteln, unter Angabe Ihrer Auftrags- und Kundennummer.
Um Missverständnisse zu vermeiden, gilt eine maximale Stornierungsfrist von 14 Tagen nach Aufgabe Ihrer Bestellung, sofern die Materialien noch nicht bearbeitet oder bereitgestellt wurden.
Bitte beachten Sie:
- Sobald die Bestellung von uns zusammengestellt, ausgewählt, verpackt oder für den Transport bereitsteht, ist eine kostenfreie Stornierung nicht mehr möglich.
- Sonderanfertigungen, speziell ausgewählte Partien oder auf Wunsch zusammengestellte Aufträge können nicht storniert werden.
- Ist Ihre Bestellung bereits für den Transport eingeplant, werden die entstandenen Transport- und Handlingskosten berechnet.
Wurde Ihre Bestellung bereits bezahlt?
Dann erstatten wir den Betrag – sofern zutreffend – innerhalb von 5 Werktagen, nachdem Ihre Stornierung von uns bestätigt wurde.
Wir empfehlen Ihnen, sich bei Unsicherheiten rechtzeitig mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir gemeinsam Lösungen finden und unnötige Kosten vermeiden können.
Zahlungsmöglichkeiten
Bei ’t Achterhuis können Sie sicher und bequem über verschiedene Zahlungsmethoden bezahlen. Beim Abschluss Ihrer Bestellung wählen Sie einfach die gewünschte Zahlungsart aus.
Wir unterstützen folgende Zahlungsmethoden:
- iDEAL
- Apple Pay
- Google Pay
- Mastercard
- VISA
- PayPal
Bei Bestellungen zur Abholung oder Lieferung muss die Zahlung vollständig eingegangen sein, bevor wir die Materialien für Sie bereitstellen oder den Transport einplanen. Wir empfehlen, die Zahlung rechtzeitig vorzunehmen, um Verzögerungen zu vermeiden.
Haben Sie Fragen zur Zahlung oder wünschen Sie Unterstützung beim Abschluss Ihrer Bestellung?
Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf – wir helfen Ihnen weiter.
Haben Sie Fragen zur Zahlung oder benötigen Sie Unterstützung? Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail unter info@achterhuis.nl
oder telefonisch unter +31 (0)13 511 1649. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Garantie & Reparatur
Unsere Materialien sind antik, natürlich, recycelt oder gealtert und werden in dem Zustand verkauft, in dem sie sich befinden – „mit allen Unvollkommenheiten“. Das bedeutet, dass Farbunterschiede, Abnutzung, Maß- und Formabweichungen oder Gebrauchsspuren charakteristisch für die Materialien sind und keinen Grund für Garantie oder Reklamation darstellen.
Nach Erhalt Ihrer Bestellung müssen Sie die Ware innerhalb von 24 Stunden auf sichtbare Abweichungen wie Mengen, Maße oder Farben prüfen. Eventuelle Beanstandungen sind innerhalb dieser Frist schriftlich per E-Mail mitzuteilen.
Die Verarbeitung oder Installation der Materialien gilt als Abnahme, wodurch eine spätere Reklamation ausgeschlossen ist.
Da unsere Materialien einzigartig und überwiegend gebraucht sind, können wir keine Garantie auf Abnutzung, Materialverhalten oder Gebrauchsspuren geben.
Haben Sie Zweifel oder wünschen Sie vorab eine Beratung? Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf – wir denken gerne mit Ihnen mit.
Unsere Materialien sind antik, natürlich, recycelt und gealtert. Unregelmäßigkeiten in Farbe, Maß, Form oder Oberfläche gehören daher oft zum Charakter des Materials und stellen keinen Mangel dar.
Denken Sie dennoch, dass eine Abweichung vorliegt? Prüfen Sie Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt und melden Sie sichtbare Schäden oder Fehlmengen schriftlich per E-Mail an info@achterhuis.nl
unter Angabe Ihrer Auftragsnummer. Fügen Sie immer deutliche Fotos bei, damit wir Ihre Meldung korrekt beurteilen können.
Bitte beachten Sie:
- Die Verarbeitung, Installation oder Weiterbearbeitung der Materialien gilt als Abnahme, wodurch eine Reklamation nach der Verarbeitung nicht mehr möglich ist.
- Da unsere Materialien gealtert und einzigartig sind, können wir keine Garantie auf natürliches Materialverhalten, Abnutzung oder Gebrauchsspuren geben.
Wir unterstützen Sie gerne. Bei Fragen oder Unsicherheiten nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, damit wir Sie beraten und Missverständnisse vermeiden können.