Versand und Rücksendung
Versand und Transport
Transporte in den Niederlanden und Belgien von großen und/oder schweren Produkten, sehr empfindlichen Artikeln oder Artikeln, die montiert werden müssen, übernehmen wir in der Regel selbst über unseren eigenen Lieferservice. So stellen wir persönlich sicher, dass alles in einwandfreiem Zustand am Ziel ankommt. Kleinere Produkte und Pflegeartikel versenden wir über einen unserer Logistikpartner.
Innerhalb des restlichen Europas wird die beste Lösung stets in Absprache bestimmt. In den meisten Fällen handelt es sich um Straßentransport über einen unserer festen und vertrauenswürdigen Partner.
Für Transporte außerhalb Europas kann ein Angebot angefordert werden. Anschließend wird geprüft, welche Transportart am geeignetsten und kostengünstigsten ist. In den meisten Fällen, insbesondere bei großen Volumen, wird der Seetransport gewählt.
Auf dem Firmengelände werden Seecontainer über das eigene Dock so effizient wie möglich beladen. Anschließend wird der Container von einem Containertransporteur weitertransportiert.
Eine Alternative ist der Gütertransport per Bahn. Die Bahn bildet eine unverzichtbare Verbindung, wodurch Bestellungen schnell ihr Ziel erreichen können. Auch diese Container werden bei uns selbst beladen.
Bei eiligen Sendungen erfolgt der Transport per Flugzeug. Dabei wird stets sichergestellt, dass Produkte und Materialien gemäß den Vorschriften und Bedingungen des Transporteurs verpackt sind. Außerdem sorgen wir selbstverständlich dafür, dass alle Zolldokumente korrekt vorbereitet sind.
Je nach Status der Bestellung kann die Lieferadresse in manchen Fällen noch geändert werden. Bitte nehmen Sie hierzu Kontakt mit uns über das Kontaktformular auf.
Kein Problem. Wir sorgen dafür, dass die Materialien am vereinbarten Tag für den Transport bereitstehen.
Rücksendung
Da wir mit historischen und einzigartigen Baustoffen arbeiten, können Bestellungen nur zurückgegeben werden, wenn wir dem vorab schriftlich zugestimmt haben. Nehmen Sie daher immer zuerst Kontakt mit uns auf, bevor Sie etwas zurücksenden.
Rücksendungen, die ohne unsere schriftliche Zustimmung verschickt werden, werden nicht automatisch als Retoure akzeptiert.
Wir nehmen die Sendung zwar entgegen, jedoch geschieht dies:
- auf eigenes Risiko und eigene Kosten, und
- ohne Anerkennung, dass eine eventuelle Reklamation berechtigt ist.
Wir bewahren das Produkt dann für Sie auf, bis Sie es abholen oder wir gemeinsam eine weitere Lösung vereinbaren.
Überprüfen Sie bei der Lieferung immer sofort, ob die richtige Anzahl an Produkten erhalten wurde, und vermerken Sie eventuelle Abweichungen direkt auf dem Lieferschein oder der Empfangsbestätigung.
Wenn ein verdeckter Mangel vorliegt, der bei der Lieferung nicht sofort sichtbar war, muss dieser innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bei uns gemeldet werden, mit einer klaren Beschreibung des Problems.
Bitte beachten Sie: Sobald Materialien ganz oder teilweise verarbeitet wurden, erlischt das Reklamationsrecht und eine Rückgabe ist nicht mehr möglich. Erst nach unserer Prüfung können wir entscheiden, ob eine Rücksendung, ein Austausch oder eine Erstattung angeboten werden kann.
Unsere Materialien sind authentisch und haben oft bereits ein langes Leben hinter sich. Daher können sie natürliche Variationen aufweisen, wie Unterschiede in Farbe und Struktur, kleine Risse sowie Spuren von Alter oder Gebrauch. Dies gehört vollständig zum Charakter historischer Baustoffe und macht jedes Stück einzigartig.